大连成功案例
cases
大连《河南移动咨询投诉专项》
一、项目简介
本项目是受河南移动公司的委托，开展的移动用户咨询投诉专项调查、研究，通过CATI电话访问的形式针对移动用户咨询投诉方面的问题及原因进行相关信息的收集，根据调查结果进行分析，以便做出针对性的改善和提升。
二、调查方式
电话访问（CATI）
三、调查阶段
1、确定外呼方并对接需求
2、培训及试访
3、试访结果分析调整、反馈客户
4、正式访问、资料回收、质检
5、数据初步清洗统计、反馈客户
6、数据分析与报告撰写
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