大连成功案例
cases
大连《龙湖神秘项目》
一、项目简介
通过电话咨询和售楼大厅现场走访了解龙湖各个城市本顶目楼盘置业顾问的服务表现。
二、研究目的
根据不同业主体验的关健程度，形成测量指标体系；
通过暗访了解售楼处置业顾问的服务表现；
通过数据分析，对服务流程和标准提出改进建议。
三、执行方法、项目流程
神秘顾客拨打售楼部热线和现场走访售楼部
项目通知（邮件形式)——招募神秘人——把神秘人发给公司督导——告知代理神秘人可以使用——正式开始执行——提交所有整理好的项目资料。
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